腾讯因为善于倾听用户赢得了用户的心。2008年第一季度，腾讯QQ的实时通信注册账户总数达到7.834亿，其中活跃用户3.179亿，最高峰时，同时有4030万人在使用QQ工具进行沟通，同时还有2240万会员为了获得腾讯提供的增值服务而每月交纳固定会费。这不是一件容易的事。要知道，一直以来，提供免费服务是互联网迅速赢得大众欢心的基础之一。
从模仿到“局部创新”
1998年，马化腾创办腾讯。这10年正是中国互联网发展的黄金10年。
2008年第一季度，腾讯总收入为人民币14.329亿元，继续坐稳中国互联网公司收入的头名。到今年6月10日，香港恒生指数将腾讯吸收为恒生指数成份股，这是互联网公司在香港股市的首例，在被纳入恒生指数后当日，腾讯股价上涨10%至63.35港元。
根据中国互联网网络信息中心的数据，到2008年上半年，中国互联网网民人数超过美国，成为全球网民人数最多的国家。这是一个巨大的、同时潜力无限的市场，国外互联网巨头，如谷歌和微软，一直在努力争取中国的市场份额，不过在腾讯等本土互联网公司植根于本土的创新模式竞争下，这些外来的竞争对手都暂时在中国遇到了挫败。谷歌在搜索引擎市场的市场份额尚不足对手百度的一半，而微软MSN用户同样远远低于腾讯。
腾讯赖以成功的核心产品QQ是模仿了以色列人的杰作ICQ，而后来让腾讯大获其利的QQ秀这一模式也同样并非腾讯独创，而是从韩国的赛我网借鉴而来。不过腾讯得以在本土击败强大的跨国竞争对手却并非依靠全盘照搬他人模式，而是进行了局部创新，“不要说为创新而创新，很多是在满足人们需求以后才发现你有局部创新。”腾讯创始人、董事长马化腾说，“你做到了满足同一需求，那你就是很好的创新。”为了了解产品是否能够满足用户需要，马化腾个人会首先试用公司所有重要的新产品，然后根据自己的使用情况来决定这款产品是否适合推出，同时向产品部门提出各种改进建议，他也因此被称为公司的“首席体验官”。腾讯也逐渐揣摩出一套研究中国互联网用户行为和发现需求的技巧。
为了进一步发掘用户的潜在需求，腾讯在2006年7月成立了创新研究中心，其核心职能是搜集、研究、删选各种潜在的产品和服务概念，并在创新研究中心将这些概念孵化成为可用的产品，然后移植到各个相关事业部。
跟用户一起长大
中国互联网网民人数2007年比上年增加了7300万，年增长率为53.3%。不过马化腾估计，中国网民在达到2.5亿的规模之后，其增长的速度会放慢，特别是新增的年轻网民比例会减少。这也意味着中国网民的平均年龄将在今后三四年内发生变化，一直有着低龄化特点的中国网民群体整体年龄会增长，而随着用户平均年龄的增长，他们的需求也将会发生变化。“广告、电子商务慢慢成为主流了。”马化腾预测。他进一步预测未来5到10年内，腾讯在线广告业务收入将会在总收入所占比例中超过50%。
搜索是互联网广告的另一个重要市场，在中国，百度和谷歌分享了主要市场份额。作为搜索市场的后来者，腾讯则寄希望于使用“人肉搜索”来在该市场占有一席之地。所谓“人肉搜索”并不是目前中国网络上的对他人隐私的挖掘，而是在为用户提供搜索结果时加入人工控制和编辑，以此为用户提供最为准确和符合需求的结果，这一模式此前在韩国取得极大成功，马化腾则试图将其移植到中国，“我不知道‘人肉搜索’在中国能否成功。”他说，不过他透露腾讯未来将在这一领域招入多达3000名的搜索编辑。热点关注：《中华人民共和国食品安全法》将于6月1日起正式实施。
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